— Buta voltam, de bízom benne, hogy megoldódik az ügy, s nem kell kifizetnem a sok ezer forintot — foglalja össze M. Ferencné, utalva arra, hogy ő is hiszékeny volt, beleugrott egy nem kívánt üzletbe. A 85 éves szolnoki asszony esete nem egyedi, a termékbemutatók története manapság már-már végtelen, rengetegen vannak, akik átgondolatlanul kötnek szerződést, majd tanácstalanok, nem tudják, hogyan szállhatnának ki az üzletből...

— Egy egészségmegóvással kapcsolatos előadáson kezdődött — meséli Terike néni. — Sokféle terméket mutattak, persze mindegyik borsos árú volt, a rendezvény végén mégis azt gondoltam, az egyiket megvásárolom. Persze meghökkentem, amikor mondták, hogy az áru egymillió kétszázezer forint. A rendezvény apropóján csak 600 ezret kell fizetni, aztán kaptam egy sorsjegyet, melynek segítségével elengedtek 240 ezer forintot — sorolja a nyugdíjas asszony, akinek így összesen 360 ezer forintjába került (volna) a termék.
— Mondta az ügyintéző, hogy adjak valamennyi pénzt, már nem is tudom, hogy előlegként vagy foglalóként. Háromezer (!) forint volt nálam, azt odaadtam, a szerződés így létrejött!

Terike néni otthon átgondolta a dolgot, s rájött, mégsem kell neki az a termék. Írt egy lemondó levelet, miszerint szeretne elállni a szerződéstől. A fogyasztóvédelmi szakember szándéka szerint ezt jól tette.
— Megbánt vásárlás esetén a szerződés megkötését követő nyolc munkanapon belül lehetőség van a szerződéstől elállni — hívja fel a figyelmet dr. Lipták Gergely. A Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség igazgatója kiemelte: az elállási szándékot igazolható módon kell jelezni (tértivevényes, ajánlott levél formájában) az illetékes társaság felé. Ha az elállási szándék közlése előtt a terméket a vásárló már átvette, a visszaszállítási költség őt terheli.

— A megyei fogyasztóvédelmi felügyelőségéhez folyamatosan érkeznek fogyasztói panaszok, az árubemutatókon folytatott kereskedelmi tevékenységekkel, ott tapasztalt kereskedelmi magatartással kapcsolatban. A termékbemutatók leginkább az idősebb korosztály érdeklődését keltik fel. A bejelentések tárgya leggyakrabban, hogy nagy értékű termék vásárlásakor a helyszínen kifizetett részletet nem kapják vissza, ha utólag mégis visszamondják a megrendelést. A szerződést ezért annak aláírása előtt tüzetesen olvassák el. Ha a helyszínen az áruért foglalót tesznek le, elállás esetén a kifizetett összegtől elesnek — teszi hozzá végül a témával kapcsolatban dr. Lipták Gergely.

A szolnoki asszony története ezzel nem ért véget. Igaz, hogy a lemondást az illetékes társaság tudomásul vette, de ezzel egy időben levél érkezett a társasággal kapcsolatban álló banktól. A borítékban ott lapultak a részletfizetésről szóló csekkek, amit persze nem fizet be. Terike néninek ennek ellenére intézkednie kell, következő útja a bankba vezet...


Elméletben jól fizethet a munka, a gyakorlat azonban mást mutat
Negatív élményeket válthat ki az ügyfelekből a kereskedő viselkedése. Ez az egyik legfontosabb kérdés egy olyan személy szerint, aki direkt marketinggel foglalkozó cégnél dolgozott.
— Ebben a műfajban nem az számít, hogy kinek milyen diplomája van, hanem hogy ki tud értékesíteni. Itt nem eladás van — az a boltokban van, ahova azért megy valaki, mert kell neki valami. Ide úgy jön valaki, hogy ajándékot kap, és úgy megy, hogy 2-3-4-500 ezer forint adóssága lehet. Ehhez kell olyan érzék, ami egy bolti eladóban nem biztos, hogy megvan. Ez már-már művészet. Nekem nincs hat diplomám, mégis tudtam, hogy kell egy ügyfelet fogadni, mindig megtaláltam velük a közös hangot — meséli a volt értékesítő.